Conditions générales de livraison

Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client au moment de la commande.
Toutes les expéditions sont assurées à la valeur réelle de la marchandise.

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande à la réception. En cas d’anomalie (produit endommagé, colis ouvert, etc.), vous disposez d’un délai maximum de 24h pour nous signaler tout problème.
⚠️ En cas de litige, conservez obligatoirement l'emballage d'origine.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de perturbation de livraison liés à des événements de force majeure (grève, intempéries, catastrophe naturelle, etc.).

Les livraisons peuvent être effectuées :

• En retrait gratuit en magasin à Authon-du-Perche,
• Par Colissimo contre signature,
• Ou en point relais La Poste.
  
  

Frais de livraison

Toutes les commandes expédiées en France continentale sont prises en charge par La Poste (So Colissimo), au tarif en vigueur pour un colis jusqu'à 29 kg : 9€ TTC.

Pour les produits volumineux ou spécifiques (type filtration : filtre à tambour, filtre multichambres...), les frais de port ne sont pas calculés automatiquement. Ces articles sont signalés par la mention : "Nous consulter pour les frais de port". Le montant sera déterminé en fonction de votre région, du poids et des dimensions du produit.

Délais d’expédition

Tout article en stock est expédié dans les meilleurs délais.
Pour toute commande passée avant 12h, du lundi au vendredi, l’expédition est réalisée le lendemain.

Les délais sont exprimés en jours ouvrables et correspondent au temps de traitement, de préparation et d’expédition (sortie entrepôt).
À ce délai s’ajoute celui du transporteur.

Délais de livraison

Le délai de livraison habituel est de 48 à 72 heures ouvrables (hors jours fériés et week-ends).

Conformément à la législation en vigueur, le délai de livraison ne peut excéder 30 jours à compter de la commande.
Passé ce délai, et sauf cas de force majeure, le client peut annuler sa commande et obtenir remboursement.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’adresse erronée, incomplète ou sans numéro de téléphone, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences d’une erreur de saisie (retard, non-livraison, retour à l’expéditeur...).

⚠️ Passé un délai de 30 jours suivant la date d’expédition, aucune réclamation pour colis non reçu ne pourra être acceptée. Il appartient au client de suivre l’envoi et de nous contacter dans les délais impartis.

À la réception du colis

Le client doit vérifier la conformité et l’état de la marchandise à la livraison, avant signature du bon de livraison.

En cas de dommage visible (colis ouvert, scellé remplacé, produit endommagé…), vous devez :

• Mentionner des réserves précises sur le bon de livraison (ex. : “colis ouvert - produit manquant”),
• Signer le bordereau avec ces réserves,
  
• Confirmer les anomalies par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables,
• Et envoyer une copie de ce courrier à :
  
  

PassionKoï28
6 chemin du Châtellier
28330 Authon-du-Perche

Retours & Service après-vente

En cas de retour, une demande préalable auprès du Service Clients doit être formulée dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Aucun retour ne sera accepté hors délai ou sans accord préalable.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices...), soigneusement emballés.

Si l’emballage d’origine est détérioré à la livraison, vous devez :

• Vérifier le contenu du colis immédiatement,
• Et mentionner les réserves appropriées sur le bordereau.
  
  

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification à fournir.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (mail ou courrier).
Le produit doit ensuite être renvoyé à vos frais, dans son état et emballage d’origine, sous 14 jours suivant la rétractation.

Les articles ouverts, utilisés ou retournés incomplets ou endommagés ne pourront être remboursés.

Contact & Service Client

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter via :

• Email : contact@passionkoi28.fr
• Téléphone : 06.26.52.72.12.
• Adresse postale :
  PassionKoï28
  6 chemin du Châtellier
  28330 Authon-du-Perche